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企業管理

黃陵煤電實業公司:以精益求精的態度 助推服務在升級

作者: 鄭紅     時間: 2019-11-27     點擊: 查詢中    分享到:

思想引領行動,管理助推升級,近年來,黃陵煤電實業公司公寓管理中心以崗位精細化管理為契機,深化崗位練兵、素質提升,實現崗位、現場管理水平的螺旋式攀升,突破公寓服務管理流程鏈條的束縛,為公司的持續健康發展注入了強大的生機和活力。

微笑服務 讓工作更舒心

微笑是最美好的語言。走進煤電實業公司公寓管理中心,映入眼簾的是干凈整潔的環境和職工熱情工作、微笑服務的舒心畫面?!白齜袷紫紉Щ崳⑿?,我們每天都要微笑著面對顧客,面對我們自已。這樣服務才能做得更好?!幣晃還芾碓閉庋檔?。


“‘微笑服務’的培訓是公寓管理中心的一項重要內容,主要目的是通過培訓進一步優化服務水平,為職工提供優質、規范、高效服務。不僅如此我們還加大了服務規范、服務禮儀、職業形象、各種形體姿態等內容培訓,通過以老帶新的方式進行現場演練,旨在把服務理念滲透到業務服務的每一個環節,進一步提高窗口服務質量?!敝:旖檣艿?。

據了解,公寓管理中心不僅開展微笑服務工作,還通過工間操、軍事化訓練、服務禮儀視頻展示等,提升職工服務質量,讓快樂工作成為常態化。

標準操作 讓工作更精準

“報告領導,大學生公寓管理崗房間布置流程操作標準時間4分鐘,此次用時3分鐘,經過檢查完全符合要求”前不久,職工技能比武大賽上,公寓管理崗以有超過標準的成績完成比賽。

據悉,該公司堅持做到職工培訓“三結合、三為主”、程序化教育,大力修煉三大基本功,即知識功底、專業功力、技能功夫,激發服務“練過硬本領、有獨門絕技”的熱情,人人成為精一門、會兩門、懂三門的技術復合型服務人才。同時積極開展、住戶人員一口清崗位品牌文化,規范班前會禮儀、工間操、探親房接待流程、服務員禮儀規范展示、洗衣房快速疊衣服等技能培訓,練就了服務員技能的絕技、絕活。

通過開展了服務“流動紅旗”、“文明崗點”等評比活動,增強了職工“以誠待人、奉獻崗位、精業敬業、盡心盡責”的道德意識,規范職工行為,促進職工素質的提高。日常工作中堅持由老員工組織不定期舉辦服務美學理論修養班、服務禮儀班、服務文明道德培訓班班等,定期開展與入住職工的開展滿意不滿意互動交流活動,提升素質,融洽關系,使服務的過程上升為創造美的過程,樹立了公寓“凈美”的形象。

你追我趕 讓工作更有激情

競爭才能激發活力、比武方能知道不足,這句話深深印在了公寓管理中心每個人的心里面。

“通過開展整理床鋪技術比武、為居住職工洗熨、縫補衣物、叫班、送書信等活動,使職工實實在在體驗到休息生活環境的安靜、和諧、溫馨和便利,以前我們相互依靠的時候多,獨立自主相對少一些,這一系列舉措激發了職工的干事熱情,人人爭先的熱情越來越高漲?!?span>

同時結合公司員工評選我中心在全部崗位開展了“評優秀員工、評創新員工”活動和崗位價值實踐活動,挖掘崗位增值途徑和增效潛力。

精細化管理既是管理理念、管理文化,也是管理模式、管理方法,是實現操作與管理過程可控、規范、完美和結果優異的具體舉措。把精細化管理理念與“實”文化有效融合。公寓管理中心圍繞礦業公司“012558”高質量發展關鍵指標,把精細化管理與落實“實”文化結合起來,與公寓管理職能作用結合起來,從“實”處入手,在“精”和“細”上做文章,堅持為住宿職工“辦實事、解難事”,不斷提升住宿職工的滿意度。

該公寓通過大力實施精細化管理,培養了職工主人翁責任感,讓每名職工都能立足崗位,自主成才,與公司高質量發展同頻共振。(鄭紅)

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